Oggi internet, Google e AI sono i primi a sapere quando stiamo male. Cerchiamo sintomi, rimedi, ci informiamo su Dottori e specialisti nelle vicinanze. L’utente si trova davanti a un ampio ventaglio di professionisti: le recensioni positive sono uno dei primi criteri che controllerà attentamente per decidere a chi rivolgersi.
Chi affiderebbe la propria salute alle mani di uno sconosciuto?
Prima di ricorrere al web marketing sanitario, la raccolta delle recensioni dei tuoi pazienti deve avvenire in modo etico e corretto, per farle diventare un punto di forza. Grazie alla SEO, poi, le recensioni possono diventare una vera e propria strategia per il posizionamento.
Oggi scopriamo perché le recensioni sono importanti per un sito web, come incentivare i pazienti a lasciarle e come la SEO può renderle ancora più rilevanti.
Recensioni positive: perché servono in un sito web
Una volta, l’autorevolezza di medici e professionisti era affidata anche al passaparola. Come se fossero “recensioni verbali”, il nome più conosciuto diventava anche il più richiesto.
Non c’è nessuna differenza con i siti web: l’ambito sanitario è ancora fortemente influenzato dalla fiducia che trasmetti al paziente, prima ancora di conoscerti. Un feedback positivo è essenziale per un sito, perché influenza:
- Scelta: l’utente è indeciso tra te e un altro specialista, lui non ha nessun feedback mentre nel tuo sito web ci sono varie recensioni positive e reali. Altre persone si sono già fidate e sono soddisfatte, questo basta per influenzare l’utente a prendere una decisione e scegliere di contattare il tuo centro o studio medico;
- Posizionamento: la presenza di recensioni positive è un fattore che Google considera fortemente per il posizionamento di un sito nella SERP, soprattutto se sono frequenti e aggiornate regolarmente;
- Effetto domino: ottenere le prime recensioni positive stimolerà i nuovi clienti a lasciarne altre, aumentando sempre di più la tua visibilità e arrivando a più utenti. Recensioni attirano più recensioni, che attirano più clienti: è un effetto domino di benefici.
Questione di fiducia: raccogliere feedback in modo etico
Le recensioni sono utili solo se sono reali: riempire il tuo sito di recensioni false è un grave errore per la tua reputazione, per la tua etica e non è difficile accorgersene. Rischi di attirare in poco tempo un gran numero di recensioni negative, ma è soprattutto la tua professionalità a risentirne.
Ecco cosa puoi fare per incentivare recensioni reali e oneste per il tuo sito web:
- Rendi facile il processo: non tutti sono esperti con la tecnologia. Semplifica il processo, disponi poster e comunicazioni con link, qr code e tutto ciò che può aiutare il paziente offline a diventare un utente online;
- Sfrutta il giusto timing: lascia il tempo adeguato per arrivare a un giudizio spontaneo e sincero, chiedi un feedback solo dopo aver finito un percorso, dopo i primi risultati, non avere fretta;
- Condividi testimonianze: con il consenso del diretto interessato, potresti condividere sul sito e sui social i risultati raggiunti dopo un percorso o una cura insieme a foto e testimonianze. Raccontare con trasparenza attira fiducia;
- Non ignorare i feedback negativi: all’aumentare del numero di clienti e pazienti, è normale iniziare a notare riscontri non del tutto positivi. L’errore più grande è ignorare i feedback negativi o affidarli alle risposte automatiche. Rispondi, mostra volontà di risolvere, il giudizio negativo può trasformarsi in promozione positiva.
SEO e recensioni: la chiave dell’alta visibilità
Sapevi che le recensioni non servono solo a te e ai tuoi pazienti? Anche Google ne ha bisogno per conoscere la qualità del tuo lavoro.
Ecco perché i feedback online sono un’importante strategia SEO da adottare. I motivi che rendono le recensioni così importanti per l’ottimizzazione:
- Parole chiave: spesso i commenti contengono keyword involontarie che rendono il posizionamento del tuo nome e delle tue prestazioni ancora più efficace. Non solo, queste parole potrebbero comparire anche come risposte a domande frequenti correlate e rendere il tuo servizio ancora più utile;
- Traffico di qualità: le recensioni attirano utenti che sono già interessati a ciò che viene offerto, leggono perché hanno bisogno di qualcosa che li convinca del tutto. Sono dati reali che puoi monitorare, l’utente interessato avrà un maggior tempo di permanenza e potrai analizzare facilmente l’efficacia del tuo sito.
- Affidabilità: gestire i feedback, rispondere in modo coerente e reale, mostrarsi disponibili. Tutto ciò serve agli utenti a fidarsi di te e della tua professionalità, più di qualsiasi altra pagina curata ma impersonale o distante.
- Suggerimenti: oltre che un fattore di ranking, le recensioni ti aiutano anche a comprendere come pianificare altri aspetti della tua strategia SEO. Ad esempio, se molti dei feedback elogiano una specifica tecnica utilizzata nel tuo centro, potrebbe essere una buona idea scrivere articoli di blog o FAQ inerenti.
La chiave è sempre una: osservare, per comprendere le esigenze degli utenti e dare loro ciò di cui hanno bisogno.
Con le recensioni positive, stai mostrando ad altri possibili clienti che sei già stato utile nel momento del bisogno e continuerai ad esserlo.